刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场

最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，，，他曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：：第一是量的消费阶段，，，第二是质的消费阶段，，，第三是感情的消费阶段。进入2l世纪，，，人们消费总体档次和组成向高层化、、、舒服化、、、感性化方向发展，，，人们消费需要日趋差距化、、、多样化、、、个性化、、、情作用，，，越发正视个性的张扬和心灵的愉悦，，，“感情价值”消费观愈发显著，，，“机能价值”消费观日趋弱化，，，感情营销成为设置企业形象、、、塑造品牌美誉度、、、拓展市场的新生利器。超市经营亦概莫如此。

谈到感情营销，，，今年“八一建军节”，，，利用节日契机，，，常青店大客部对和谈往来单元武警三中队进行了慰问。与武警三中队合作一年多，，，该单元一向将其后勤物资的采购工作安心地交给我们来做。在“八一建军节”当天，，，我们筹备了20件矿泉水专程送到该单元，，，并对整个队员带去了问候，，，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，，，但客户看到了卡卡湾88官网至心，，，感触到了卡卡湾88官网真情。留住了客户的感情，，，也就是留住了生意。第二天，，，我们就接到中队的电话，，，因要前往汉江执行防汛工作，，，必要我们200件方便面和100件矿泉水，，，接到这笔生意，，，让我们觉到既不测又惊喜。

作为超市大客户部,在感情公关上肯定要下功夫。一方面，，，通过公关活动，，，以有效的伎俩强化渲染感情色彩，，，塑造超市及其品牌优良的亲和力，，，迅速赢得消费者的青睐，，，为确立市场优势职位打下坚实基；另一方面，，，通过公关活动，，，能够协调好超市与客户企业方方面面的感情关系，，，让有情的营销在无情的竞争中取胜。